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VISITE / PROSPECTION (Étape 2/6)
Comment avez-vous été informé de nos offres et services ?
Avez-vous trouvé facilement l’agence Al Omrane ?
Êtes-vous satisfait de l’aspect extérieur de l’agence visitée ?
Avez-vous trouvé des supports de communication au niveau de de l’agence ?
Les affiches publicitaires sont-elles à jour ?
Comment évaluez-vous la communication autour des produits ?
Avez-vous trouvé un agent/hôtesse d’accueil (ou d’orientation) lors de votre arrivée à l’agence ?
Êtes-vous satisfait de la qualité de l’accueil au niveau de notre lieu de vente ?
Vous a-t-on remis une fiche visiteur ?
Est-ce que le conseiller commercial était présent à votre arrivée ?
Comment évaluer-vous le temps d’attente avant de rencontrer le conseiller commercial?
Le conseiller commercial s’est-il présenté avant d’entamer l’entretien ?
Le conseiller commercial s’exprime-t-il avec un langage soigné et poli ?
Le conseiller commercial vous a-t-il informé sur les produits disponibles en adéquation avec votre besoin ?
Par quel(s) produit(s) êtes-vous intéressé ?
Que pensez-vous du rapport qualité prix?
Comment évaluez-vous l’emplacement du bien ?
ÉVALUATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT (Étape 3/6)
Avez-vous pu acquérir un bien chez Le Groupe Al Omrane ?
Êtes-vous satisfait du soutien du conseiller commercial pendant la concrétisation de la vente?
Que pensez-vous des procédures commerciales?
SERVICE APRÈS VENTE (Étape 4/6)
Êtes-vous satisfait de la conformité du produit livré ?
Êtes-vous satisfait de la livraison de votre bien ?
Avez-vous fait part d’une réclamation?
Via quel canal ?
Quel a été l’objet de votre réclamation ?
EVALUATION GENERALE (Étape 5/6)
Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre expérience globale avec Le Groupe Al Omrane ?
Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous Le Groupe Al Omrane à vos proches ou connaissance ?
Afin de contribuer à l'amélioration de nos produits et services, veuillez partager avec nous vos commentaires et suggestions :
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Appréciation générale (Étape 6/6)
Merci de partager votre appréciation générale sur le service fourni par Al Omrane.
